اسئلة الأستبيان :


المحور الأول : مدى سهولة التسجيل كمستفيد لدى الجمعية للاستفادة من الخدمات التي تقدمها للمستفيدين ؟
وكانت نسبة الرضا بشدة (60%) وهي الأعلى و بلغت نسبة الرضا (27%) و كانت نسبة عدم الرضا هي الأقل حيث بلغت (13%) .
المحور الثاني :  هل تعامل موظفي الجمعية مع المستفيد عند الحضور لمقر الجمعية مرضي ؟
وكانت نسبة الرضا بشدة (57%) وهي الأعلى و بلغت نسبة الرضا (30%) و كانت نسبة عدم الرضا هي الأقل حيث بلغت (13%) .
المحور الثالث : يمكن الوصول للخدمات التي تقدمها الجمعية بكل يسر وسهولة.
وكانت نسبة الرضا بشدة (52%) وهي الأعلى و بلغت نسبة الرضا (30%) و كانت نسبة عدم الرضا هي الأقل حيث بلغت (18%) .
المحور الرابع : هل الاجراءات و التعليمات لأنظمة العمل والخدمات في الجمعية واضحة وشفافة ؟
وكانت نسبة واضحة (68.5%) وهي الأعلى و بلغت نسبة الوضوح بشكل جزئي (18.5%) و كانت نسبة عدم الوضوح هي الأقل حيث بلغت (13%) .
المحور الخامس: هل تفضل تواصل منسوبي الجمعية مع المستفيدين بالاتصال او الرسائل النصية أو الواتس اب ؟
وكانت نسبة من يفضلون الواتس اب (48%) وهي الأعلى و بلغت نسبة الاإتصال (41%) و كانت نسبة من يفضلون الرسائل النصية هي الأقل حيث بلغت (11%) .
المحور السادس: آلية تسليم المنتجات التي تقدمها الجمعية للمستفيدين ( سلال غذائية – كسوة شتاء - .. الخ ) مناسبة وسهلة .
وكانت نسبة الرضا بشدة (47%) وهي الأعلى و بلغت نسبة الرضا (31%) و كانت نسبة عدم الرضا هي الأقل حيث بلغت (22%) .
المحور السابع: شكاوي المستفيدين تؤخذ بعين الاعتبار وتعالج بشكل سريع .
وكانت نسبة الرضا بشدة (45%) وهي الأعلى و بلغت نسبة الرضا (32%) و كانت نسبة عدم الرضا هي الأقل حيث بلغت (22%) .
المحور الثامن : مدى رضاك عن جودة الخدمات التي تقدمها الجمعية للمستفيدين .
وكانت نسبة الرضا بشدة (51.9%) وهي الأعلى و بلغت نسبة الرضا (29.6%) و كانت نسبة عدم الرضا هي الأقل حيث بلغت (18.5%) .
المحور التاسع : مقترحاتك وتوصياتك التي ترغب في طرحها لتحسين جودة الخدمات المقدمة من الجمعية للمستفيدين:
نسبة الرضا العام 83 % .
رابط الاستبيان