اسئلة الأستبيان :
المحور الأول : مدى سهولة التسجيل كمستفيد لدى الجمعية للاستفادة من الخدمات التي تقدمها للمستفيدين ؟
وكانت نسبة الرضا بشدة (47%) وهي الأعلى و بلغت نسبة الرضا (40%) و كانت نسبة عدم الرضا هي الأقل حيث بلغت (13%) .
المحور الثاني : هل تعامل موظفي الجمعية مع المستفيد عند الحضور لمقر الجمعية مرضي ؟
وكانت نسبة الرضا بشدة (49%) وهي الأعلى و بلغت نسبة الرضا (41%) و كانت نسبة عدم الرضا هي الأقل حيث بلغت (10%) .
المحور الثالث : يمكن الوصول للخدمات التي تقدمها الجمعية بكل يسر وسهولة.
وكانت نسبة الرضا بشدة (41%) وهي الأعلى و بلغت نسبة الرضا (41%) و كانت نسبة عدم الرضا هي الأقل حيث بلغت (18%) .
المحور الرابع : هل الاجراءات و التعليمات لأنظمة العمل والخدمات في الجمعية واضحة وشفافة ؟
وكانت نسبة الرضا بشدة (67%) وهي الأعلى و بلغت نسبة الرضا (21%) و كانت نسبة عدم الرضا هي الأقل حيث بلغت (12%) .
المحور الخامس: هل تفضل تواصل منسوبي الجمعية مع المستفيدين بالاتصال او الرسائل النصية أو الواتس اب ؟
وكانت نسبة من يفضلون الواتس اب (46%) وهي الأعلى و بلغت نسبة الاإتصال (40%) و كانت نسبة من يفضلون الرسائل النصية هي الأقل حيث بلغت (14%) .
المحور السادس: آلية تسليم المنتجات التي تقدمها الجمعية للمستفيدين ( سلال غذائية – كسوة شتاء - .. الخ ) مناسبة وسهلة .
وكانت نسبة الرضا بشدة (41%) وهي الأعلى و بلغت نسبة الرضا (37%) و كانت نسبة عدم الرضا هي الأقل حيث بلغت (22%) .
المحور السابع: شكاوي المستفيدين تؤخذ بعين الاعتبار وتعالج بشكل سريع .
وكانت نسبة الرضا بشدة (33%) وهي الأعلى و بلغت نسبة الرضا (47%) و كانت نسبة عدم الرضا هي الأقل حيث بلغت (20%) .
المحور الثامن : مقترحاتك وتوصياتك التي ترغب في طرحها لتحسين جودة الخدمات المقدمة من الجمعية للمستفيدين:
نسبة الرضا العام 84 % .
رابط الاستبيان
